Política de Envíos y Devoluciones

En Import Ventas, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega eficiente y seguro en toda Colombia. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de envíos y devoluciones.

1. Condiciones de Envío

• Cobertura Nacional: Realizamos envíos a cualquier destino dentro del territorio colombiano.
  
• Envío Gratuito: Todos nuestros envíos son gratuitos, sin importar el valor del pedido.
  
• Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
  
• Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 2:00 p.m. serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  
• Zonas de Acceso Limitado: Para algunas regiones de difícil acceso (como San Andrés, Guainía, Putumayo, Guaviare y zonas rurales de difícil acceso), el tiempo de entrega puede variar. En caso de algún inconveniente logístico, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas.

2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

En Import Ventas, garantizamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto Incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al solicitado.
  
• Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto presenta daños visibles o defectos de fábrica al ser entregado.
  
• Problemas de Entrega: Si el pedido no llega en el plazo estimado.

Proceso de Devolución:

Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega al correo: importventasshop@gmail.com. Le daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Casos donde no aplica la devolución:

• Uso Inadecuado del Producto: Daños causados por el mal uso o manipulación por parte del cliente.
  
• Falta de Evidencia: No se acepta devolución si no se presentan pruebas claras (como fotos) que demuestren el problema.
  
• Cambio de Opinión: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido usado o abierto.

3. Derecho de Retracto

En cumplimiento con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• Estado del Producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaques originales intactos.
  
• Costos de Devolución: Los costos asociados al transporte de devolución serán asumidos por el cliente.
  
• Proceso de Retracto: El cliente debe enviar un correo a importventasshop@gmail.com con la solicitud de retracto, adjuntando la información del pedido.

Reembolso:

Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

4. Contacto para Soporte

Si tiene alguna duda, inquietud o necesita asistencia relacionada con su pedido, puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: importventasshop@gmail.com
  
• WhatsApp: (+57) 3009469433

Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier situación.